オーストラリアで最も愛されている小売業のひとつであるBIG Wの依頼を受け、将来に向けてオムニチャネル体験を刷新しました。私たちはBIG Wと密に連携し、実地調査や様々な関係者とのワークショップを行うことで、ビジネスやお客様のニーズに直に触れるというアプローチを実践しました。
その結果、新しいアプリをBIG Wのエコシステムの中心に据え、本質的に異なるリアルとデジタルを融合するという大きなチャンスを見出しました。BIG Wと一丸となって、アプリを活用したオムニチャネル体験のための新たなビジョンを開発し、ローンチに向けた実行可能なロードマップを策定しました。
