Alaska Airlinesは、チェックインや搭乗口での顧客体験を向上し、より質の高いサービスを提供することを目指していました。そこで私たちは、リアルな体験とデジタル体験を細部にわたって融合し、カスタマージャーニーを刷新することができると考えました。
ビジョンと実現性のバランスを取りながら、リアルな空間とデジタルチャネルを融合させ、お客様やスタッフに優れた価値を提供するためのコンセプトを複数開発しました。光や音、空間のゾーニングによってウェイティング・エリアを改善し、デジタルを使ってお客様が自らサービスを利用できるようにすることで、可能な限りスムーズかつストレスのない旅の実現を推進しました。
